密码重置
验证通过后即可设置新密码，旧密码同步失效。新密码建议包含字母与数字，长度不少于八位。
账号安全与找回
找回账号、重置密码、加固验证，一次处理完。
账号问题处理
登录入口与账号入口的常见处理路径
登录时提示密码错误、验证短信迟迟不来、换过手机号后收不到通知，这些问题大多可以在自助流程里解决。先确认打开的是官方页面，再按提示选择手机短信或邮箱验证，几分钟就能设置新密码并重新进入账号入口。
注册信息已经变更的账号，需要多一步身份核验。准备好证件号码、原注册手机号或常用邮箱，按页面顺序填写，提交后系统会给出受理结果和后续提示。核验期间避免重复提交，重复申请会延长处理时间。
- 1入口核对：确认地址栏指向官方页面，再输入账号与密码，避免在第三方页面填写验证码。
- 2通道选择：短信与邮箱任选其一，优先使用日常还在用的通道，接收更稳定。
- 3记录留存：保留受理编号与提交时间，后续查询进度时可快速定位。
安全排查
发现异常登录，按顺序处理更稳妥
看到陌生设备登录、绑定的手机号被修改，优先做两件事：把该设备下线，再修改密码并开启双通道验证。
处理完成后检查近三十天的登录记录，确认没有其它异常入口。若出现信息被篡改、验证连续失败的情况，可联系账号服务热线，通过人工通道冻结并恢复账号。
账号保护要点
账号安全与找回的四项关键操作
按顺序完成下面几步，多数账号问题都能在没有人工介入的情况下处理完毕。
验证方式加固
开启短信与邮箱双通道验证，更换设备登录时会收到提醒，陌生设备无法直接进入账号。
身份核验
更换手机号、找回被占用的账号时提交证件材料，结果通过短信告知，通常在受理后两小时内反馈。
异常登录排查
查看最近登录的设备与时间，发现不认识的记录可一键下线，并同步修改密码与密保问题。
2类
短信与邮箱验证通道
6分钟
自助找回平均用时
13.5小时
每日在线支持时长
30天
登录记录可查询范围
数据来自账号服务日常处理统计，实际用时以页面提示与受理结果为准。
常见问题
账号安全与找回的常见疑问
在登录页选择忘记密码，按提示输入注册手机号或邮箱，收到验证码后即可设置新密码。新密码需包含字母与数字，长度不少于八位。
先检查手机信号与拦截软件，确认接收号码与注册号码一致。等待六十秒后重新获取，若连续三次仍未收到，可改用邮箱验证或联系账号服务热线。
需要提交新号码、证件号码与姓名信息，并通过原手机号或邮箱完成一次验证。原通道已不可用时，可走人工申诉通道补充材料。
立即在登录设备列表中将该设备下线，随后修改密码并开启双通道验证。若出现异常订单或信息变更，请尽快联系客服冻结账号。
工作时段内提交的材料通常在两小时内反馈，结果通过短信发送。非工作时段提交的申请，会在次日上班后按顺序处理。